Depuis plus de 15 ans que je suis le secteur bancaire, BoursoBank — anciennement Boursorama Banque — reste la référence des banques en ligne en France. Mais même avec une interface digitale bien rodée, il arrive qu’on ait besoin de joindre un vrai conseiller. Que tu sois déjà client ou que tu souhaitez ouvrir un compte, voici tous les contacts et numéros utiles pour atteindre le service client Boursorama en 2026, sans perdre de temps.
Comment contacter le service client Boursorama Banque ?
BoursoBank met à disposition de ses clients plusieurs canaux de contact. Le choix du bon moyen dépend de ta situation : urgence, simple question ou réclamation formelle.
Voici un tableau qui récapitule tous les moyens de contacter le service client BoursoBank selon ta situation :
| Situation | Moyen de contact | Coordonnées / Accès | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| Client existant | Téléphone | 01 46 09 49 49 | Lundi au vendredi 8h-20h / Samedi 8h45 à 16h30 |
| Futur client / non-client | Téléphone gratuit | 0 800 09 20 09 | Lundi au vendredi 9h-20h / Samedi 8h45-16h30 |
| Opposition carte bancaire | Téléphone urgence | 09 77 40 10 08 | 7j/7 – 24h/24 |
| Chèque perdu ou volé | Téléphone | 08 92 68 32 08 (payant) | 7j/7 – 24h/24 |
| Depuis l’étranger | Téléphone international | +33 1 46 09 49 49 | Mêmes horaires que le service client standard |
| Client connecté | Messagerie sécurisée | Espace client sur boursobank.com ou application | 24h/24 – Réponse sous quelques jours ouvrés |
| Réclamation formelle | Formulaire en ligne | Page « Réclamation » de l’espace client | Accessible à tout moment |
| Courrier postal | Adresse siège | 44 rue Traversière, 92100 Boulogne-Billancourt | — |
Contacter Boursorama Banque par téléphone : les numéros directs
Numéro principal du service client Boursorama
Le numéro central pour joindre BoursoBank est le 01 46 09 49 49. Il s’agit d’un numéro local, non surtaxé, facturé comme un appel classique. Ce numéro est réservé aux clients pour toute question sur leur compte bancaire, leurs services financiers ou leurs produits d’assurance. Les non-clients peuvent quant à eux appeler gratuitement le 0 800 09 20 09 pour obtenir des informations commerciales.
Numéros d’urgence : opposition carte bancaire et chèque
En cas de perte ou de vol, tu peux contacter le service d’opposition via le 09 77 40 10 08 pour ta carte bancaire, disponible 24h/24. Pour un chèque perdu ou volé, le Centre National d’Appel Chèques Perdus ou Volés est joignable au 08 92 68 32 08. Ce dernier numéro est payant, mais accessible à toute heure, même en dehors des horaires d’ouverture de BoursoBank.
Contacter le service client Boursorama depuis l’étranger
Si tu te trouves à l’étranger, le numéro de téléphone à composer est le +33 1 46 09 49 49. Il donne accès au même centre de relation client que depuis la France. L’appel est facturé selon les conditions de ton opérateur en destination. Les horaires restent identiques à ceux appliqués pour les appels passés depuis le territoire français.
Joindre Boursorama par email : adresse et formulaire
BoursoBank ne propose plus d’adresse email directe à ses clients. La banque en ligne privilégie désormais le formulaire de contact accessible depuis la page dédiée sur boursobank.com.
Pour envoyer un message, tu peux cliquer sur « Contactez-nous » depuis le site et remplir le formulaire en ligne. Cette démarche te permet d’exposer ta demande par écrit et d’obtenir une réponse traçable. Pour les clients déjà connectés, je recommande plutôt la messagerie sécurisée de l’espace client, qui garantit une meilleure prise en charge et un traitement plus rapide de ta demande par un conseiller dédié.
Contacter Boursorama par courrier postal : l’adresse du siège
Il est toujours possible d’écrire à BoursoBank par voie postale. Le siège social est situé à Boulogne-Billancourt, en région parisienne. C’est une option que je conseille surtout pour les démarches formelles, comme une réclamation écrite ou l’envoi de documents contractuels.
L’adresse du siège de BoursoBank pour tout courrier est la suivante :
BoursoBank — 44 rue Traversière, 92100 Boulogne-Billancourt
Pour déposer un chèque, l’adresse est différente : BoursoBank TSA 30007 — 93497 Montreuil Cedex. Pense à bien indiquer ton identifiant client sur chaque envoi pour faciliter le traitement de ton dossier.
Les alternatives pour contacter Boursorama : espace client et application
Utiliser la messagerie sécurisée de l’espace client
Depuis ton espace client sur boursobank.com, tu as accès à une messagerie sécurisée. Après avoir saisi tes identifiants de connexion, tu peux rédiger un message et l’envoyer directement à un conseiller. Cette ligne de communication est chiffrée et protégée, ce qui en fait l’option la plus fiable pour évoquer des sujets sensibles liés à ton compte ou à tes données personnelles.
Contacter Boursorama via l’application mobile
L’application mobile BoursoBank donne accès aux mêmes fonctionnalités que le site internet. Tu peux y consulter ton compte, faire opposition à ta carte bancaire en quelques clics et envoyer un message à ton conseiller via l’application. C’est le canal le plus rapide pour les demandes urgentes, notamment la mise en opposition d’une carte en cas de perte.
Faire une réclamation auprès de Boursorama : procédure et médiateur
Si tu n’es pas satisfait de la réponse apportée par ton conseiller, la première étape est de saisir le service de réclamation de BoursoBank. Tu peux y accéder en cliquant sur la rubrique « Réclamation » depuis ton espace client. Un formulaire dédié te permet de détailler ta situation et d’obtenir une réponse formelle.
Si le litige persiste après ce premier niveau, deux médiateurs sont à ta disposition :
- Le Médiateur de l’AMF (Autorité des Marchés Financiers) pour tout ce qui concerne les produits financiers : 17 Place de la Bourse — 75082 Paris Cedex 2
- Le Médiateur bancaire pour les différends liés aux services bancaires courants
Ces recours sont gratuits et accessibles à tous les clients qui n’ont pas obtenu une réponse satisfaisante après avoir contacté le service commercial Boursorama. Je recommande de toujours conserver une copie de chaque échange avec la banque avant de saisir un médiateur.
Horaires d’ouverture du service client Boursorama
Le service client téléphonique de BoursoBank est accessible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h45 à 16h30. Les jours fériés ne sont pas couverts par ce service. Pour les non-clients souhaitant des informations commerciales, les plages horaires vont du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 8h45 à 16h30 également.
En dehors de ces créneaux, la messagerie sécurisée reste disponible à tout moment. Un conseiller prendra le relai dès la réouverture du service le jour suivant. Les urgences comme l’opposition carte sont, elles, traitables 24h/24 via les numéros dédiés ou directement depuis l’application mobile.
Conseils pour optimiser votre contact avec le service client Boursorama
Après des années à suivre les retours d’utilisateurs de banques en ligne, j’ai quelques recommandations concrètes pour que ton échange avec BoursoBank soit le plus efficace possible :
- Prépare tes informations avant d’appeler : numéro de compte, code client, détails de ta demande. Un conseiller bien orienté répond plus vite.
- Évite les créneaux chargés comme le lundi matin ou la pause déjeuner. Privilégie le mardi ou le mercredi entre 10h et 12h pour être pris en charge rapidement.
- Pour des questions non urgentes, utilise la messagerie sécurisée de l’espace client plutôt que le téléphone. Tu obtiendras une réponse écrite et traçable.
- Si tu constatez une erreur sur ton compte bancaire ou une opération suspecte, signale-le immédiatement via l’application pour bloquer ta carte sans attendre.
- Consulte en priorité la rubrique aide disponible sur le site avant de contacter un conseiller : beaucoup de questions trouvent déjà leur réponse dans la FAQ de BoursoBank.
- Si tu souhaites prendre un rendez-vous avec un conseiller, demande un rappel depuis le chatbot Eliott accessible sur boursobank.com gratuitement.
Ces quelques réflexes permettent de gagner un temps précieux dans ta relation avec la banque et d’obtenir des réponses adaptées à tes besoins, que tu sois client depuis un mois ou plusieurs années.